Los sistemas de notificación son herramientas tecnológicas que permiten mejorar la comunicación entre el personal de una empresa y sus clientes, con el objetivo de optimizar la atención y mejorar la experiencia del usuario. Estos sistemas se componen de dos partes principales: la estación o botón de llamado y los dispositivos receptores de señal, conocidos como pagers.
La estación de llamado es el dispositivo que se utiliza para enviar una señal a los pagers y generar la interacción. Los pagers son los dispositivos que reciben la señal de la estación de llamado y muestran un mensaje o una vibración para alertar al personal.
Estos sistemas pueden ser muy útiles para evitar que el personal esté constantemente en busca de los clientes o pacientes, lo que les permite ser más eficientes y aumentar la satisfacción de quienes usen estos sistemas al brindar una respuesta más rápida y efectiva a sus necesidades.
En restaurantes, los botones de llamado o los dispositivos de pager pueden ser entregados a los colaboradores del restaurant para enviar una alerta o también pueden ser entregados a los clientes para notificar cuando su pedido o mesa, esté lista. En un hospital, los botones de llamado pueden ser utilizados por los pacientes para llamar a las enfermeras o médicos si necesitan asistencia, así como para recibir indicaciones sobre el lugar al que se debe dirigir.
Tenemos entonces 2 tipos de sistemas; el primero son los botones de llamado al personal y el segundo tipo es el sistema de notificación con clientes según sea su caso de uso.